Foire aux questions

Paiement/comptes

Quelles options de paiement sont acceptées?

Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit.

Que dois-je faire s’il y a une divergence dans mes frais?

S’il y a une divergence dans vos frais, veuillez envoyer un courriel à contact@shopsatpearson.com et nous serons heureux d’adresser votre demande à la bonne équipe.

Puis-je obtenir un code de promotion?

Merci de l’intérêt que vous portez aux achats dans les boutiques de l’aéroport Pearson! À l’heure actuelle, nous n’avons pas de codes de promotion, mais revenez régulièrement consulter ce site, car il y aura des promotions à l’avenir.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation par courriel?

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez consulter votre dossier de pourriels.

S’il ne se trouve pas dans votre dossier de pourriels, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver votre commande. Veuillez envoyer un courriel à contact@shopsatpearson.com avec les informations suivantes :

  • Articles achetés
  • Heure et date de la commande
  • Adresse de courriel utilisée

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée?

Une fois votre commande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de pourriels dans votre compte de courriel, car il peut parfois s’y retrouver.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, mais cela offre des avantages. Avec un compte, vous pouvez suivre votre commande et accéder à l’historique de vos commandes.

Dans quelle devise dois-je payer?

Vous devrez payer en dollars canadiens. À l’heure actuelle, nous expédions seulement aux résidents de l’Ontario.

Comment le paiement figurera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

L’achat sera intitulé « The Shops at Pearson ».

Le compte

Dois-je avoir un compte?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, mais cela offre des avantages. Avec un compte, vous pouvez suivre votre commande et accéder à l’historique de vos commandes.

Comment puis-je créer un compte?

Au début du processus de paiement, on vous demandera de continuer comme invité ou de créer un compte.

Comment puis-je modifier les détails de mon compte?

Pour ce faire, vous devez avoir déjà créé un compte sur le site Web de Shopify. Pour modifier vos détails, vous devez aller dans la section Mon compte où vous pouvez modifier le champ requis.

Quelles sont les exigences pour créer un mot de passe?

Lorsque vous créerez un compte sur le site Web de Shopify, vous recevrez les exigences relatives à la création d’un mot de passe.

Est-ce que j’ai des avantages si j’ai un compte?

À l’heure actuelle, il n’y a pas d’avantages pour un compte. Les avantages de la création d’un compte sont la capacité de suivre votre commande et de consulter l’historique des commandes.

Retour ou échange

Comment puis-je retourner ou échanger des articles dans ma commande?

Les retours ne sont disponibles que pour des marchandises endommagées ou défectueuses pour le moment. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec contact@shopsatpearson.com et fournir les informations sur votre article.

Tous les échanges et les retours doivent être effectués par la poste. Il n’y a pas de retours ni d’échanges disponibles à l’aéroport.

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter contact@shopsatpearson.com avec votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Expédition

Quel est le coût d’expédition?

Il y a un tarif fixe pour l’expédition en Ontario, qui est de 5 $.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Sinon, si vous avez un compte, vous pouvez consulter vos informations de suivi sous Mon compte.

Quelle est la durée d’expédition?

L’expédition prendra de 5 à 7 jours ouvrables.

L’expédition prendra de 5 à 7 jours ouvrables?

Si après 7 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez communiquer avec contact@shopsatpearson.com et fournir vos détails de commande

Offrez-vous l’expédition accélérée?

Il n’y a qu’un seul type d’expédition disponible à l’heure actuelle.